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FAQ bedeutet «frequently asked questions», was soviel heisst wie «häufig gestellte Fragen» – bevor Sie uns bei möglichen Problemen eine E-Mail schreiben, lesen Sie bitte zuerst die «FAQ»
(diese Seite wird laufend erweitert):

 

Fragen und Antworten

Allgemeine Informationen

  • Welche Supportleistungen bietet Genotec?
    Support erhalten Sie über unser Ticketsystem oder per Telefon. Die Standard-Reaktionszeit beträgt 24 Stunden. Mittels System-Management können diese Zeiten verringert werden. Kommen Sie in solchen Fällen auf uns zu. Alle Informationen für den Server Hosting Support entnehmen Sie bitte dem entsprechenden Factsheet. Hier klicken
  • Können auch abweichende Hardware-Konfigurationen bestellt werden?
    Wir haben unsere Angebote scharf kalkuliert und mit Lieferanten Verträge über die Lieferung von Standardsystemen geschlossen. Deshalb können wir im Rahmen der bestehenden Angebote keine Änderungen an der Hardware vornehmen. Falls Sie den Wunsch nach einer spezifischen Konfiguration haben, werden wir Ihnen jedoch gerne eine Einzelofferte nach Ihren Wünschen unterbreiten.
  • Kann ich Software von Drittanbietern bei Genotec mieten/kaufen?
    Wir bieten keine Mietoptionen auf Software an (Ausnahme Windows Betriebssystem und Plesk). Spezialsoftware (z.B. ColdFusion Server etc.) kann bei uns gegen Erstattung der regulären Lizenzkosten käuflich erworben werden. Wir übernehmen hierbei lediglich die Vermittlerrolle beim Kauf der Software.
  • Wie schnell erfolgt die Aufschaltung eines Dedicated Servers?
    Bei Bestellung erhalten Sie einen Dedicated-Hosting-Vertrag von uns zugestellt, den Sie unterschreiben und an uns retournieren müssen. Nach Erhalt des unterschriebenen Vertrages dauert es in der Regel zwischen 5 bis 7 Arbeitstagen bis zur Aufschaltung.
  • Können auch andere, als die von Ihnen angebotenen Betriebssysteme eingesetzt werden?
    Alle, auf der Webseite publizierten Betriebssysteme können installiert werden. Falls ein System für Sie notwendig sein soll, können Sie uns dies gerne melden. Wir werden Ihre Anfrage auf jeden Fall prüfen.
  • Gibt es Einschränkungen seitens Genotec?
    Es gibt keinerlei Beschränkungen technischer Natur, d.h. Sie können den Server bzw. die darauf installierten Dienste uneingeschränkt nutzen. Sie haben jedoch ein, je nach Service-Level unterschiedlich hohes Trafficvolumen. Wird das monatliche Freivolumen erreicht, wird jedes darüber hinausgehende Gigabyte Traffic zusätzlich verrechnet.
  • Erhalte ich beim Dedicated Hosting auch Mail-Accounts wie beim Web-Hosting?
    Das Dedicated Hosting kann nur bedingt als «All-in-One»-Lösung angesehen werden. Es versteht sich vielmehr als Erweiterung für bestimmte Aufgaben, die sich mit dem herkömmlichen Web-Hosting nicht realisieren lassen oder den Einsatz dedizierter Server erfordern (z.B. High-Performance-Applikationen, etc). Wenn Sie Mail-Dienste nicht selbst anbieten möchten, können Sie einen Mail-Hosting-Account eröffnen und so die redundanten Mail-Dienste von Genotec mitbenutzen. Ein webbasiertes Konfigurationsinterface (E-Mail Control Center) zur Verwaltung der Mailkonten wird hierbei zur Verfügung gestellt.
  • Welche Reaktionszeiten sind ohne Managed Services garantiert?
    Ohne Abschluss eines Managed Services übernehmen wir keine Garantie für eine Mindestreaktionszeit. Auftretende Probleme werden während den normalen Geschäftszeiten nach dem FIFO-Prinzip (First In, First Out) bearbeitet. Ausserhalb der Geschäftszeiten wird Support nur gegen Abgeltung des entsprechenden Arbeits- und Zeitaufwands zugesichert. Falls Sie zugesicherte Mindestreaktionszeiten als erforderlich erachten, empfehlen wir den Abschluss eines Managed Services.

Technische Informationen

  • Mit welcher Virtualisierungslösung wird im vServer Bereich gearbeitet?
    Wir verwenden für die Virtualisierungslösung Citrix XenServer.
  • Wie kann ich den Server verwalten?
    Ihren Server können Sie über SSH (Linux/Unix) oder Remote Desktop (Windows) verwalten.
  • Erhalte ich wirklich uneingeschränkten Zugriff auf den Server?
    Ja. Sie erhalten einen vollwertigen, administrativen Zugang zum Server. Sie können sämtliche Einstellungen ändern und bei Bedarf zusätzliche Software installieren oder diese auch wieder deinstallieren.
  • Kann ich auf dem Server DNS/Web-Server/Game-Server/etc. betreiben?
    Sie können auf Ihrem Dedicated Server grundsätzlich alle Dienste, die für Sie notwendig sind, ohne Einschränkungen laufen lassen. Beachten Sie, dass je nach Performance nicht jedes System auf jedem Server Sinn macht. Natürlich gibt es bestimmte Spielregeln, z.B. dürfen Sie keine Inhalte anbieten, die mit nationalem oder internationalem Recht in Konflikt stehen, Raubkopien (Software, Musik, etc.) anbieten oder unerlaubt auf dem Server einsetzen. Die genauen Bestimmungen hierzu entnehmen Sie den aktuellen AGBs.
  • Kann ich die Name-Server von Genotec mitbenutzen?
    Ja. Im Dedicated Control Center können Sie kostenlos eine beliebige Anzahl DNS-Zonen aufschalten und verwalten. Sie können auch Ihren eigenen Primary-Name-Server betreiben und unsere DNS-Server als Secondary-Name-Server einsetzen. Die entsprechende Funktion steht ebenfalls im Control Center zur Verfügung.
  • Kann eine VPN-Verbindung auf den vServer aufgebaut werden?
    Sie können ohne Probleme einen VPN-Server auf Ihrem vServer installieren und konfigurieren, Probleme beim Aufbau der Verbindung gibt es keine.
  • Kann MOSS oder WSS auf einem Server-Hosting verwendet werden?
    MOSS (Microsoft Office Sharepoint Server) oder WSS (Windows Sharepoint Services) können auf einem Server von Genotec installiert werden. Für WSS empfehlen wir min. einen vServer Pro.

Verwaltung

  • Kann ich eigene Verwaltungsprogramme installieren?
    Ja, Sie können eigene Verwaltungsprogramme installieren. Die Installation und Konfiguration dieser Programme liegt jedoch auch in Ihrer alleinigen Verantwortung. Im Fall von technischen Problemen, die sich durch den Einsatz von Drittanbieter-Software ergeben, ist der entsprechende Hersteller Ihr primärer Ansprechspartner.
  • Wie weit greift Genotec in die Verwaltung der Server ein?
    Wir greifen in keiner Weise in die Verwaltung, den Betrieb oder die Konfiguration eines Servers ein; dies liegt allein in Ihrer Verantwortung. Wir stellen lediglich den Server in der Grundkonfiguration zur Verfügung. In der Grundkonfiguration werden unter Windows gewisse Firewall-Einstellungen vorgenommen, beachten Sie dazu das «Read Me» auf dem Desktop. Mit Vertragsbeginn erfolgt die Übergabe des Gerätes und damit die Verantwortung für Wartung, Betrieb und Konfiguration an den Kunden.
  • Nehmen Sie auch spezifische Konfigurationen an den Servern vor?
    Auf Anfrage können wir bestimmte Konfigurationen für Sie vornehmen oder zusätzliche Software installieren. Dies ist jedoch eine kostenpflichtige Dienstleistung, welche wir nach Aufwand verrechnen müssen.
  • Ist beim Dedicated Hosting auch das Hosting Control Center dabei?
    Das HCC bleibt dem herkömmlichen Web-Hosting vorbehalten. Es ist für den Massenhosting-Einsatz bei Genotec konzipiert und lässt sich auf einem Dedicated Server nicht einsetzen. Für die Verwaltung des Dedicated Servers stehen je nach Plattform entsprechende Tools zur Verfügung. Sie erhalten jedoch einen Zugriff auf das sogenannte Dedicated Control Center, wo Sie bestimmte Verwaltungsaufgaben durchführen können (z.B. DNS-Konfiguration).
  • Wer ist für das Updaten der Server verantwortlich?
    Für das Updaten eines Servers ist der Kunde verantwortlich. Updates können durch ein System-Management auch durch Genotec übernommen werden.
  • Wer führt die Datensicherung durch?
    Für die Datensicherung ist der Kunde selbst verantwortlich. Bei Bedarf kann entsprechendes Equipment (z.B. DDS4-Bandlaufwerke, SCSI-Controller) bei uns erworben werden. Diese Option steht jedoch erst ab dem Business Level zur Auswahl. Weitere Infos finden Sie unter «Managed Backup». Hier klicken
  • Wie kann ich meinen vServer sichern?
    Sie haben 1 GB freien Speicher auf unseren NAS-Backup. Mittels Script oder einem Tool können Sie Ihre Daten sichern. Optional können Sie eine Acronis-Lizenz mieten, mit welcher Sie Ihre Daten/Ihren Server sichern können.

Optionen/Managed Services

  • Wird mir eine Firewall zur Verfügung gestellt?
    Aufgrund der hohen Kosten für eine Firewall können wir nicht jedem einzelnen Server eine eigene Firewall zur Verfügung stellen. Aufgrund der unterschiedlichen Anforderungen an Netzwerksicherheit und öffentlich erreichbare Dienste im Bereich Server Hosting können wir auch nicht ohne weiteres das gesamte Netzsegment mit einer einzelnen Firewall schützen, da hier kaum ein zuverlässiger Schutz machbar wäre. Zum Schutz Ihres Servers stehen daher in der Standardkonfiguration nur lokale Paketfilter-Firewalls auf dem Server selbst zur Verfügung. Zusätzlich können Hardware-Firewalls dazu gemietet werden (nicht für vServer). Weitere Infos finden Sie unter «Managed Firewall». Hier klicken
  • Können zusätzliche IP-Adressen bestellt werden?
    Ja, es können weiteren IP-Adressen dazu gemietet werden. Wenden Sie sich hierzu einfach an unseren Support.
  • Woher kann ich Plesk-Support beziehen?
    Genotec AG bietet keinen Support für Plesk. Ein Support Paket kann über Genotec AG bestellt werden. Falls Sie bereits über einen vServer verfügen, können Sie sich gerne an unseren Support wenden. Dieser kann Ihnen per Ticket ein entsprechendes Support-Paket einrichten.
  • Was beinhaltet ein Plesk-Support-Package?
    Das Plesk-Support-Package berechtigt Sie zu 20 Supportanfragen direkt an Parallels (Hersteller von Plesk) per E-Mail oder Telefon, je nach Support-Package.
  • Wo erhalte ich genauere Infos zu Plesk?
    Genauere Informationen zu Plesk erhalten Sie unter www.parallels.com/en/products/plesk/
  • Bieten Sie auch Managed Services an?
    Ja. Wir bieten unterschiedliche Managed Services für unterschiedliche Bedürfnisse an. Managed Services können geändert werden, um Ihren jeweils tatsächlichen Bedürfnissen entsprechen zu können.

Weitere Fragen

Falls Sie weitere Fragen haben zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch unter 0848 321 123 zu kontaktieren. Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne in allen Belangen.