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FAQ bedeutet «frequently asked questions», was soviel heisst wie «häufig gestellte Fragen». Bevor Sie uns bei möglichen Problemen kontaktieren, lesen Sie bitte zuerst die «FAQ». Da finden Sie vielleicht bereits Antworten auf Ihre Frage (diese Seite wird laufend erweitert):

 

Fragen und Antworten

 

Infos zur Bestellung von Domainnamen

Damit wir den gewünschten Domainnamen registrieren können, bitten wir Sie, diesen in unseren Systemen einzurichten. Die Bestellung für ein Parking (kostenlos) oder ein neues Shared Hosting erfolgt über unsere Homepage www.genotec.ch. Das Pointing wird direkt im Hosting Control Center des gewünschten Shared Hostings eingerichtet.

 

Ist der Domainname nicht in unserem System eingetragen, schlägt die Registration bei unserem Registrar fehl. Des weiteren benötigen wir Ihre vollständige Adresse, sowie Telefonnummer und E-Mail.


Bitte beachten Sie, dass die Angabe einer Ansprechsperson bei Firmen zwingend nötig ist.

  • Adressänderung von .com, .net, .org u.a.:

    Damit wir die Adresse anpassen dürfen, benötigen wir das Formular «Adressänderung Domaininhaber». Sobald wir das Formular ausgefüllt und unterschrieben erhalten haben, werden die Adressdaten angepasst. Beachten Sie bitte, dass hierfür Gebühren gemäss unserer Preisliste anfallen.

  • Halterwechsel bei .com, .net, .org u.a.:

    Damit wir den Halter bei Domainnamen auf einen neuen Halter anpassen dürfen, benötigen wir das Einverständnis beider Parteien. Sie erhalten hier das Formular «Halterwechsel Domainnamen» als PDF für den Halterwechsel. Der Wechsel ist mit Kosten pro Domainnamen gemäss Preisliste verbunden. Sobald wir das Formular ausgefüllt und unterschrieben erhalten haben, werden die Adressdaten angepasst.

  • Adressänderung/Halterwechsel von .de, .eu, .be, .at:

    Bitte kontaktieren Sie uns, da es hierfür verschiedene Formulare benötigt: zum Kontaktfomular der green.ch

Registrierungen

  • Registrierung .eu-Domain:

    Für die Registrierung einer .eu-Domain benötigen Sie den Sitz in einem EU-Staat. Deshalb bitten wir Sie, uns eine gültige Adresse in einem EU-Staat anzugeben. Vergessen Sie nicht, uns eine Telefonnummer (mit Vorwahl) und eine E-Mail-Adresse anzugeben.

  • Registrierung .de-Domain:

    Für die Registrierung einer .de-Domain benötigen Sie den Sitz in Deutschland. Sollten Sie nicht über eine deutsche Adresse verfügen, kann Ihnen unser Registrar einen sogenannten «Trustee» zustellen. Preise hierfür entnehmen Sie bitte unserer Preisliste. Vergessen Sie nicht, uns ein Telefonnummer (mit Vorwahl) und eine E-Mail-Adresse anzugeben.

Transfers

  • Transfer von .com, .net, .org, .info u.a.:

    Bei Domainnamen mit bestimmten Endungen (.com, .info, .biz) benötigen wir den sogenannten «Authcode» oder auch «Authinfo», um den Providerwechsel starten zu können. Da nur der Domaininhaber diesen Authcode kennt, soll darüber sichergestellt werden, dass keine unrechtmässige Domainübernahme erfolgen kann. Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihnen Ihr Provider den Authcode automatisch mitteilt. Den Authcode müssen Sie gezielt verlangen. Häufig wird er Ihnen auch erst mitgeteilt, wenn Sie Ihren Domainnamen bereits gekündigt haben. Die Anfrage für den Code muss beim jetzigen Registrar erfolgen.

  • Transfer von .de, .eu und .at:

    Damit wir den Transfer in Auftrag geben können, benötigen wir das Formular «KK-Antrag» ausgefüllt per Fax +41 (0)842 321 123. Bitte teilen Sie uns die Faxnummer Ihres bisherigen Registrars mit, damit wir diesen von dem bevorstehenden Transfer informieren können. Bitten richten Sie die Domain vor dem Transfer in unseren Systemen ein.

Domainstatus

  • «Transfer prohibited»

    Durch die Neuanmeldung des Domainnamens besteht eine Sperrfrist von 3 Monaten, was einen Transfer verunmöglicht. In der Zwischenzeit können Sie die Nameserver beim aktuellen Registrar anpassen lassen. Die notwendigen technischen Daten finden Sie hier: Hier klicken

  • «Registrar Lock»

    Der Registrar kann den Domainnamen in diesen Status setzen. Die Domain kann dadurch nicht transferiert oder gelöscht werden. Damit wir die Domain zu unserem Registrar transferieren können, muss der bisherige Registrar den «Registrar Lock»-Status entfernen. Bitte nehmen Sie dazu direkten Kontakt mit Ihrem Registar auf.